• Perché l'SMS Marketing viene spesso sottovalutato

• Accessibile e semplice

• Principali vantaggi

• Percorso del lead nel funnel

• Un supporto alla strategia multicanale

• Migliorare la conoscenza del target di riferimento

• Coinvolgere maggiormente i clienti

• Tracciare e ottimizzare il ROI

Nel panorama attuale, dove i consumatori trascorrono sempre più tempo sui dispositivi mobili, l'SMS Marketing è tornato al centro delle strategie di comunicazione. Anche se sottovalutato dalle aziende, questo canale rappresenta una risorsa fondamentale per un marketing multicanale efficace.

Perché l'SMS Marketing viene spesso sottovalutato

Molte aziende pensano, erroneamente, che l'SMS Marketing richieda un budget elevato o non offra la stessa capacità di personalizzazione e targettizzazione di altri canali, o ancora, che l’SMS Marketing non permetta una soddisfacente analisi dei dati a supporto del ROI. In realtà, il ROI di queste campagne è sorprendente e i numeri lo confermano: 

• 7 miliardi è il numero globale di persone che possiedono uno smartphone nel 2024. 

• Il 75% dei consumatori apprezza ricevere promozioni via SMS. 

• Gli SMS vantano un tasso di apertura del 98%. 

• Il 60% degli utenti legge gli SMS entro 1-5 minuti dalla ricezione.

Malgrado sia una strategia con enormi potenzialità, sono poche le agenzie che offrono l’SMS Marketing come un servizio consolidato per le aziende. Con la predominanza del digitale, non molti riescono a integrare efficacemente gli SMS nel funnel di vendita che considera la comunicazione con il cliente tramite SMS.

Accessibile e semplice

Implementare una campagna di SMS Marketing è semplice e accessibile, anche per piccole realtà imprenditoriali. L'accesso a liste profilate e messaggi personalizzati, permette di raggiungere clienti o prospect in modo diretto a costi ridotti. Le risorse necessarie per avviare una campagna di SMS tra l'azienda e i suoi clienti mobile sono fondamentali. Non solo permettono di incrementare le vendite attraverso nuove strategie, ma anche di rafforzare il posizionamento del brand nel mercato di riferimento. Secondo gli esperti, entro il 2025 il mercato dell'SMS Marketing supererà i 90 miliardi di dollari.

Principali vantaggi

L'SMS è, ancora oggi, uno dei metodi di comunicazione più veloci. Ha un alto tasso di apertura e un ottimo Click-through Rate. L'SMS Marketing raggiunge un impressionante 97% di visualizzazioni entro i primi 15 minuti dall'invio, garantendo una lettura immediata dei messaggi promozionali. Circa il 45% delle campagne di SMS Marketing ottiene un ritorno sull'investimento significativo, che può superare il 50% quando viene utilizzato insieme ad altri strumenti di comunicazione, come il Direct Email Marketing (DEM) e il Social Media Marketing.

Percorso del lead nel funnel

L'SMS Marketing permette di utilizzare codici brevi o URL accorciati per facilitare l'interazione con il target di riferimento. Ad esempio, è possibile invitare i clienti a inserire un codice promozionale o una parola specifica su una pagina web per ricevere un'offerta esclusiva. In alternativa, possono partecipare a campagne riservate, scaricare materiali utili come guide o risorse aggiuntive, oppure iscriversi a gruppi privati sui social network. Attraverso l’utilizzo dell’SMS Marketing, i clienti familiarizzano con i touchpoint del funnel di conversione dell'azienda. Grazie all'uso di codici e short link, è più facile coinvolgerli e incentivarli a rispondere alle iniziative promozionali.

Un supporto alla strategia multicanale

I messaggi SMS possono essere un ottimo mezzo di comunicazione autonomo, ma se integrati ad una strategia multicanale sono in grado di amplificarne i risultati. Un semplice SMS di follow-up, per esempio, può ricordare ai clienti di leggere un'email inviata in precedenza, aumentando i tassi di apertura relativi al Direct Email Marketing fino al 30%.

Migliorare la conoscenza del target di riferimento

Sondaggi e questionari via SMS consentono di ottenere feedback o risposte su prodotti e servizi in tempi rapidi, con una media di risposta del 31% entro 5 minuti. Questi dati sono fondamentali per approfondire la conoscenza del target, offrendo un’opportunità unica per raccogliere informazioni preziose e migliorare le strategie di vendita. 

Coinvolgere maggiormente i clienti

Esiste la convinzione che gli SMS siano un mezzo invasivo, ma in realtà i consumatori sono sempre più abituati ai brevi messaggi di testo. Le campagne di SMS Marketing mirate possono migliorare l’interazione con i clienti aggiornarli su nuovi prodotti o offerte speciali, ottenendo risultati concreti. Un SMS ben strutturato e ottimizzato per dispositivi mobili può guidare i clienti su una landing page di approfondimento, migliorando il nurturing e mantenendo alta l'attenzione. È opportuno diversificare i contenuti per tenere vivo l’interesse verso l’azienda, oltre ad inviare offerte e promozioni, è apprezzato anche inoltrare messaggi di auguri per festività e compleanni.

Tracciare e ottimizzare il ROI

Contrariamente a quanto si pensi, l'SMS Marketing è altamente tracciabile. Misurare il ritorno sull'investimento (ROI) di una campagna SMS permette di individuare i clienti più coinvolti. Interagire con gli utenti attraverso messaggi di testo e monitorare i tassi di consegna sono pratiche di data analysis che offrono una visione precisa della realtà. L'analisi dei risultati permette di affinare le proprie strategie di vendita, ottimizzando il budget destinato al marketing e sviluppando campagne più efficaci grazie a una conoscenza approfondita del pubblico di riferimento. 

Studiare il ROI di queste campagne non solo aiuta a ridurre i costi, ma permette anche di profilare meglio il target e segmentarlo in gruppi che rispondono a diverse tipologie di comunicazione e stimoli di vendita specifici. Con una configurazione corretta, le campagne di SMS Marketing raggiungono gli stessi risultati delle campagne di Direct Email Marketing e Social Media marketing.